De belangrijkere vraag is niet: “Heb ik een marketingtool nodig?”, maar: “Heb ik genoeg terugkerende marketingactiviteiten om automatisering mij daadwerkelijk tijd of omzet te laten opleveren?”
Wat automatisering daadwerkelijk voor je kan doen
Stel dat iemand op je website komt en zich inschrijft voor een nieuwsbrief. Zonder automatisering moet jij zelf bedenken:
- wanneer stuur ik deze persoon een mail?
- wat vertel ik in die mail?
- wanneer stuur ik de volgende?
- hoe weet ik welke mensen al klant zijn?
- wie heeft belangstelling voor onderwerp A en wie voor onderwerp B?
- moet ik iemand die al klant is nog dezelfde verkoopmail sturen?
Dit is een tijdrovende klus…
Met automatisering kun je bijvoorbeeld instellen:
- iemand schrijft zich in; automatisch ontvangt de persoon een welkomsmail.
- een tweede mail biedt aanvullende informatie
- een week later volgt bijvoorbeeld de 3e mail, met info over een product, dienst of artikel
Daarna: iemand die op onderwerp A klikt krijgt andere informatie dan iemand die belangstelling heeft voor onderwerp B.
Dat is precies de functionaliteit die in het MailerLite-artikel wordt beschreven.
En dát kan heel nuttig zijn. Niet omdat de software zo geweldig is, maar omdat je eenmalig iets inricht waarna het proces voor nieuwe inschrijvers blijft draaien.
Maar hier zit ook een mogelijke valkuil voor beginners
Automatisering wordt op marketingwebsites nogal snel gepresenteerd alsof het bijna vanzelf klanten oplevert. Dat is natuurlijk niet zo.
- Een automatische slechte e-mail blijft gewoon een slechte e-mail.
- En honderd automatische mails aan mensen die eigenlijk helemaal geen belangstelling hebben, zijn vooral irritant.
De inhoud en het aanbod blijven dus veel belangrijker dan de tool: de tool is echt een (niet geheel onbelangrijk) hulpmiddel
Je moet eerst een goede reden hebben waarom iemand zich inschrijft, vervolgens goede informatie geven en uiteindelijk een logisch aanbod doen. De software automatiseert vervolgens het proces.
Voor een kleine website kan het zelfs overkill zijn
Dit vind ik een belangrijk onderscheid.
Als je bijvoorbeeld een zelfstandige bent die tien klanten per maand heeft en vooral via mond-tot-mondreclame werkt, heb je waarschijnlijk helemaal geen uitgebreide marketingautomatisering nodig.
Dan kun je met een gewone nieuwsbrief al voldoende bereiken.
Maar stel dat je website iedere maand tientallen of honderden bezoekers krijgt die geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp. Dan wordt het interessanter.
Bijvoorbeeld:
Iemand leest artikel A → schrijft zich in → ontvangt automatisch aanvullende informatie → klikt op een bepaald onderwerp → krijgt later informatie die daarop aansluit → krijgt uiteindelijk een commercieel aanbod.
En dan begint automatisering belangrijk te worden
Je hoeft dan niet voor iedere nieuwe persoon opnieuw te bedenken wat je moet sturen.
En daar zit volgens mij de echte meerwaarde
Niet zozeer in “marketingcampagnes automatisch maken”.
De grootste winst zit in tijd en continuïteit.
Een ondernemer denkt vaak:
“Ik moet weer een nieuwsbrief schrijven.”
Je schrijft bijvoorbeeld vijf goede mails over een onderwerp. Die mails kunnen vervolgens maandenlang nieuwe inschrijvers bereiken.
Dat is veel slimmer dan alleen iedere eerste maandag van de maand een algemene nieuwsbrief naar iedereen sturen.
ProToolGids schrijft zelf dat het verschillende tools selecteert en dat dezelfde tools daarom vaker terugkomen. Dat is op zichzelf niet vreemd, maar het betekent wel dat je de aanbevelingen niet moet lezen als: “dit zijn alle mogelijkheden en je hebt deze tools nodig.”
Wat ik zelf zou doen
Ik zou beginnen bij je marketingproces, niet bij de software.
Vraag jezelf eerst af:
1. Waar komen potentiële klanten vandaan?
Google? Je website? Sociale media? Advertenties? Bestaande klanten?
2. Wat doen ze daarna?
Lezen ze alleen een artikel? Vragen ze informatie aan? Schrijven ze zich in? Kopen ze iets?
3. Waar verlies je nu potentiële klanten?
Bijvoorbeeld iemand vraagt informatie op en daarna gebeurt er niets meer. Dát is een uitstekend moment voor automatisering.
4. Komt hetzelfde proces vaak voor?
Als je iedere week dezelfde handelingen uitvoert, is automatisering interessant.
Als iets maar vijf keer per jaar voorkomt, waarschijnlijk niet.
Voor jouw situatie met websites vind ik het overigens interessanter dan voor veel kleine ondernemers
Omdat je met content werkt, kan automatisering juist goed aansluiten bij bezoekers die via zoekmachines binnenkomen.
Stel dat iemand een artikel leest over een bepaald onderwerp. Die bezoeker is waarschijnlijk niet toevallig op je website gekomen. Er is een concrete informatiebehoefte.
Als je daar een goede inschrijfmogelijkheid aan koppelt, kun je iemand daarna automatisch verder helpen met relevante informatie.
Dan ontstaat bijvoorbeeld:
Google → artikel → inschrijving → automatische informatie → interesse → eventueel commerciële opvolging.
Dat is een veel interessanter systeem dan simpelweg “iedere maand een nieuwsbrief sturen”.
En je hoeft daarvoor helemaal niet meteen een enorme funnel met twintig stappen te bouwen.
Marketing- en nieuwsbriefautomatisering heeft echte meerwaarde, maar vooral zodra je voldoende bezoekers, leads of klanten hebt en regelmatig dezelfde opvolging uitvoert. Voor een kleine onderneming is een eenvoudige e-mailautomatisering vaak al genoeg. De fout is om de software als oplossing te zien. Eerst bepaal je welk klantproces je wilt verbeteren; daarna zoek je de eenvoudigste tool die dat proces kan automatiseren.